Présentation de l'entreprise
SCS Global Services est un pionnier et un leader dans le domaine des normes de durabilité et de la certification par une tierce partie. Depuis plus de 40 ans, nous travaillons dans l'ensemble de l'économie, dans les secteurs des ressources naturelles, de l'environnement bâti, de l'alimentation et de l'agriculture, des produits de consommation et du climat. En tant que société d'intérêt public, nous nous engageons à mettre en œuvre des pratiques commerciales socialement et écologiquement responsables et, grâce à l'application d'une science solide, nous sommes à l'origine d'un changement positif.

Présentation du poste
Verifi est la plateforme SaaS basée sur l'IA SCS Global Services dédiée à la gestion des audits. Elle est utilisée en interne et concédée sous licence à des organismes de certification de premier plan. Verifi révolutionne la manière dont les organisations planifient, réalisent et gèrent les audits de bout en bout, en combinant un moteur de workflow configurable, une analyse des preuves accélérée par l'IA et un centre de connaissances spécialisé, afin d'apporter des gains mesurables en termes de rapidité, de qualité et de confiance des auditeurs. Nous construisons l'avenir de l'audit, de la conformité et de la vérification de la durabilité, et nous recherchons un chef de produit qui s'appropriera la vision, définira la feuille de route et pilotera les résultats qui définiront le prochain chapitre de la plateforme.

Le chef de produit Verifi est responsable de la vision, de la stratégie et de la feuille de route des fonctionnalités de l'une des plateformes de croissance les plus stratégiques de SCS. Titulaire de ce poste, il devra traduire les insights clients, les tendances du marché et la stratégie commerciale en une feuille de route hiérarchisée, axée sur les résultats plutôt que sur les livrables. Il travaillera en étroite collaboration avec les responsables de l'ingénierie, de la conception, de la gestion de projet, des opérations et du commercial afin de transformer cette feuille de route en chiffre d'affaires, en fidélisation et en une expérience utilisateur fluide.

Il s'agit d'un poste de responsable produit autonome, destiné à une personne qui raisonne en termes de résultats, sait établir des priorités avec rigueur et se sent aussi à l'aise lors d'entretiens avec les clients que lors de revues d'architecture ou de discussions stratégiques avec la direction.

Fonctions et responsabilités principales
Gestion de la vision et de la feuille de route du produit

• Assumer l'entière responsabilité de la feuille de route des fonctionnalités de Verifi, depuis les axes stratégiques pluritrimestriels jusqu'à la planification des lancements à court terme, et être le seul responsable de ce que la plateforme met en production et des raisons qui motivent ces choix
• Collaborer avec les ingénieurs en chef pour affiner et clarifier les récits utilisateurs et les spécifications fonctionnelles, en veillant à ce que les fonctionnalités prévues dans la feuille de route soient mises en œuvre conformément aux résultats escomptés
• Définir et maintenir une vision et un discours clairs autour du produit Verifi, afin de mettre d'accord la direction, les clients et l'équipe d'ingénieurs sur l'orientation future de la plateforme et sur les moyens de s'imposer sur le marché
• Définir et organiser les grandes initiatives de la plateforme, en trouvant le juste équilibre entre l'impact à court terme sur les clients et les investissements plus importants en matière d'architecture et de capacités nécessaires pour assurer la croissance de Verifi
• Publier et diffuser une feuille de route évolutive qui soit crédible aux yeux des clients, défendable auprès de la direction et applicable par l'équipe d'ingénierie

Définition des priorités axée sur les résultats

• Hiérarchiser les fonctionnalités et les investissements en fonction des résultats mesurables pour les clients et l'entreprise
• Définir les indicateurs de réussite pour chaque initiative majeure avant le début des travaux
• Mettre en place un cadre de hiérarchisation cohérent qui tienne compte des résultats pour le client, de la qualité de l'expérience utilisateur, de l'exploitation de la plateforme, des opportunités de chiffre d'affaires et des coûts d'ingénierie, et l'utiliser de manière transparente pour trouver des compromis entre les demandes concurrentes des parties prenantes
• Annuler, reporter ou réduire la portée des tâches qui ne justifient pas leur existence, et communiquer clairement ces décisions aux équipes et aux parties prenantes concernées
• Collaborer avec le chef de projet pour s'assurer que le périmètre des fonctionnalités correspond aux délais de livraison, en identifiant, si nécessaire, les priorités qui s'étendent sur plusieurs cycles de mise à jour afin de respecter les échéances

Expérience client et découverte

• Assurer une expérience utilisateur optimale de bout en bout sur Verifi pour tous les types d'utilisateurs, depuis l'intégration et la réalisation quotidienne des audits jusqu'au reporting et au renouvellement
• Mettre en place un processus continu de découverte, comprenant des entretiens avec les clients, des comités consultatifs, des tests d'ergonomie, des analyses intégrées au produit et des boucles de rétroaction structurées avec les équipes opérationnelles, de réussite client et les partenaires
• Traduire ces connaissances en processus de travail nettement plus rapides, plus clairs et plus efficaces que ceux utilisés actuellement par les clients
• Définir et suivre des objectifs de qualité de l'expérience (taux de réussite des tâches, temps consacré à chaque tâche, volume de tickets d'assistance, CSAT, NPS) et considérer toute détérioration de ces indicateurs comme un problème prioritaire lié au produit

Informations sur le marché, la concurrence et l'IA

• Se tenir informé de l'évolution du paysage technologique en matière de gestion de l'audit, de GRC, d'ESG et de certification, notamment en ce qui concerne les produits concurrents, les tarifs et les nouvelles exigences réglementaires telles que la CBAM, l'EUDR et la CSRD
• Diriger les activités de veille concurrentielle et de veille de marché pour Verifi
• Suivre les besoins et les capacités des clients sur le marché, évaluer les efforts nécessaires pour combler les lacunes et formuler des recommandations en matière de priorisation par le biais des instances de gouvernance appropriées

Leadership interfonctionnel et stratégie de commercialisation

• Collaborer avec les équipes internes pour s'assurer que le positionnement, les démonstrations, les recommandations tarifaires et les supports de formation reflètent l'état actuel et les perspectives à court terme de la plateforme
• Collaborer avec les responsables opérationnels et les responsables de programme afin de garantir que Verifi réponde aux exigences de chaque programme de certification sans fragmenter la plateforme
• Représenter Verifi auprès des partenaires et des clients stratégiques, et définir des engagements communs en matière de feuille de route qui soient avantageux pour les deux parties

Leadership interfonctionnel et stratégie de commercialisation

• Collaborer avec les équipes internes pour s'assurer que le positionnement, les démonstrations, les recommandations tarifaires et les supports de formation reflètent l'état actuel et les perspectives à court terme de la plateforme
• Collaborer avec les responsables opérationnels et les responsables de programme afin de garantir que Verifi réponde aux exigences de chaque programme de certification sans fragmenter la plateforme
• Représenter Verifi auprès des partenaires et des clients stratégiques, et définir des engagements communs en matière de feuille de route qui soient avantageux pour les deux parties

Qualifications minimales

• Licence en commerce, en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente) et
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de produits dans le domaine du SaaS B2B, dont au moins 3 ans à la tête d'une plateforme destinée aux clients ou d'un domaine de produits, de la conception à la mise en œuvre
• Une expérience avérée dans la gestion d'une feuille de route fonctionnelle et la mise en œuvre de résultats concrets, et non pas seulement de fonctionnalités, étayée par des indicateurs clairs avant/après
• Une solide expérience en matière d'étude des besoins des clients ; la capacité à expliquer comment vous communiquez avec les utilisateurs, ce que vous cherchez à comprendre et comment ces informations se traduisent en une feuille de route hiérarchisée
• Maîtrise des cadres de hiérarchisation axés sur les résultats (RICE, évaluation des opportunités, Jobs-to-be-Done, indicateurs North Star ou équivalents) et capacité à juger quand s'en écarter
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité avérée à influencer les parties prenantes issues des domaines de l'ingénierie, de la direction et du commercial
• Être à l'aise pour collaborer avec l'équipe d'ingénierie sur les compromis techniques au sein d'une infrastructure moderne basée sur le cloud et l'IA

Qualifications souhaitées

• Expérience dans les domaines suivants : gestion de l'audit, audit interne, conformité, gestion des risques, plateformes GRC ou certification en matière de développement durable
• Expérience dans la gestion d'une plateforme SaaS multi-locataires avec des titulaires de licence externes ou des clients en marque blanche
• Maîtrise des outils d'analyse de produits et expérience dans la mise en œuvre d'expérimentations structurées et de tests A/B
• Certifications et formations en matière de leadership produit

La description ci-dessus a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail effectué. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des tâches supplémentaires en dehors des responsabilités normales peuvent être demandées de temps à autre, selon les besoins.

Travailler à distance
SCS recrute tous les postes ouverts à distance, ce qui permet à nos employés de travailler de manière flexible et à SCS, en tant qu'entreprise, de diversifier l'expérience et les perspectives de notre main-d'œuvre en pleine croissance. Il s'agit d'un poste basé à domicile qui peut inclure des déplacements locaux, nationaux et/ou internationaux. Les détails seront précisés au cours du processus de recrutement.

Salaire annuel estimé
130 000 $ - 150 000 $

Déclaration EEOC
SCS offre l'égalité des chances en matière d'emploi (EEO) à tous les employés et candidats à l'emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'informations génétiques, d'état civil, d'amnistie ou de statut d'ancien combattant couvert par la loi, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales en vigueur. SCS se conforme aux lois locales et d'État régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où la société possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, l'embauche, le placement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.