Politiques de l'entreprise
Intégrité dans tous les aspects de notre activité
SCS Global Services Les politiques de l'entreprise sont cohérentes avec notre vision et notre mission, et sont conformes aux exigences d'accréditation indépendante. Nous nous engageons fermement à mener nos activités et à fournir des services d'une manière qui respecte les normes les plus élevées en matière d'éthique et d'intégrité. Cet engagement imprègne chaque aspect des opérations de notre entreprise.
- Conduite des affaires. SCS est une société de droit californien.
- Fournir des services. SCS agit en tant que tierce partie neutre. Chacun de nos domaines de service a été sélectionné et développé afin de fournir une reconnaissance indépendante des meilleures pratiques sociales et environnementales qui contribuent à guider les secteurs privé et public sur la voie du développement durable. Depuis notre création en 1984, nous nous sommes efforcés d'élever le niveau de connaissances environnementales dans le domaine des déclarations de marketing environnemental et d'empêcher l'écoblanchiment.
Élaboration de normes. Enfin, nous nous efforçons d'élaborer des normes qui incarnent les plus hauts niveaux d'intégrité scientifique et assurent une forte responsabilité éthique et environnementale.
Élaboration et modification des normes - Procédure d'entreprise 13
Élaboration des normes - Procédure de recours
Découvrez ce que vous devez savoir sur nos politiques d'entreprise concernant la prestation de nos services de certification et d'évaluation par des tiers, les frais de service et les remboursements, et lisez notre politique de qualité.
Services
La prestation de nos services d'évaluation par des tiers peut impliquer une ou plusieurs des activités suivantes :
- l'évaluation initiale de la conformité et/ou les tests pour s'assurer que les procédures et les échantillons représentatifs répondent aux exigences des protocoles, des directives ou des normes du programme ;
- l'audit de surveillance et/ou les tests pour assurer la conformité continue aux exigences des protocoles, des directives ou des normes du programme pertinent ; et
- la délivrance de certificats de conformité et/ou de rapports de vérification/validation.
Pour ces services, SCS Global Services informera le client par écrit de la date prévue pour le début des visites d'évaluation, à moins que le client n'ait accepté à l'avance de renoncer à ce préavis en raison des exigences du programme spécifique (par exemple, lorsque des audits inopinés peuvent être jugés nécessaires pour évaluer la conformité).
SCS fournira également, à l'avance, un calendrier provisoire pour la réalisation des services d'évaluation. SCS s'efforcera de tenir le client informé des progrès réalisés conformément au calendrier fourni. Cependant, tous les calendriers sont subordonnés à la fourniture par le client des informations requises et pertinentes en temps voulu.
Une fois le(s) service(s) d'évaluation terminé(s), SCS préparera et soumettra au client un rapport d'évaluation, indiquant si une recommandation d'émettre un certificat, un avis ou une déclaration (selon le cas) doit être faite ou non. Ce rapport sera mis à la disposition du client pour examen sous forme de projet. La décision d'émettre un certificat (ou un avis/une déclaration de vérification/validation) est à la seule discrétion de SCS.
Les exigences et les processus d'évaluation supplémentaires spécifiques au programme seront décrits dans l'accord de services professionnels SCS conclu avec tous les clients, le guide linguistique et d'étiquetage SCS spécifique au programme, et d'autres instructions spécifiques qui peuvent être développées et diffusées aux clients par SCS ou le détenteur du système de certification concerné.
Système de qualité
Le système de gestion de la qualité SCS Global Services ("système de qualité") est un mécanisme permettant de développer, de mettre en œuvre et de maintenir les processus de qualité clés associés à tous nos services. Il s'agit d'une structure que chaque employé est chargé d'apprendre et d'aider à maintenir. Les systèmes de gestion de la qualité permettent d'offrir une valeur toujours plus grande aux clients, d'améliorer l'efficacité et les capacités globales de l'organisation et de favoriser l'apprentissage organisationnel et personnel.
En guise d'assurance pour nos clients, SCS s'efforce d'atteindre la conformité aux normes internationales pour tous les programmes qu'elle offre, lorsque de telles normes internationales existent. Par conséquent, SCS met en œuvre un système de gestion de la qualité conforme aux normes élaborées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), notamment les normes ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 et ISO/IEC 17021-1:2015.
Politique de qualité
SCS Global Services fournira des services de certification, de vérification, de validation et d'inspection (collectivement, " services d'audit ") dans un large éventail de secteurs partout dans le monde, avec une rigueur professionnelle et technique et d'une manière qui répond constamment aux attentes de nos clients et des organismes d'accréditation concernés. Le système de gestion de la qualité de SCS servira de base à l'amélioration continue de nos services d'audit et de nos processus de gestion. SCS Global Services s'engage à mettre l'accent sur le client, l'excellence technique, l'impartialité et l'intégrité des services que nous fournissons, le tout dans le contexte de la réalisation d'une activité rentable.
Politique de SCS en matière de lutte contre les pots-de-vin et la corruption
Frais et remboursements
Frais cotés dans les propositions et les ordres de travail
Les honoraires sont proposés au client sous la forme d'une proposition ou d'un ordre de travail. En général, les honoraires sont calculés sur la base du temps et du matériel, et consistent en un montant total qui couvre toutes les étapes menant à l'achèvement du service, à la soumission du rapport d'évaluation et à la délivrance d'un certificat, le cas échéant et si cela est justifié. La méthode de prestation du service est également précisée dans la proposition ou le bon de travail.
Factures
Selon le service, les clients peuvent être facturés en totalité ou par tranches au fur et à mesure de l'achèvement du travail. Les frais de facturation sont basés sur les taux applicables au moment de la fourniture d'une proposition ou d'un ordre de travail. Les délais estimés pour la prestation des services sont, en grande partie mais pas exclusivement, déterminés par le client et seront fournis lorsque les informations pertinentes nécessaires à la planification et à l'exécution de l'évaluation seront mises à disposition par le client. Toutes les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de chaque facture. SCS se réserve le droit de cesser ou de suspendre tout travail, et de suspendre ou de retirer des certificats ou des déclarations pour un client qui ne paie pas dûment une facture.
Frais supplémentaires
SCS peut augmenter ses frais si les instructions et/ou les informations du client s'avèrent incompatibles avec les détails initiaux fournis dans le but d'obtenir un devis de frais. Les demandeurs et les détenteurs de certificats seront informés de toute augmentation des frais.
Des frais supplémentaires seront facturés pour les services qui ne sont pas inclus dans la proposition ou l'ordre de travail convenu et pour les visites de surveillance spéciales requises en raison de non-conformités présumées ou identifiées. Ces frais supplémentaires peuvent être associés aux coûts résultant, par exemple, des éléments suivants :
- répétition d'une partie ou de la totalité du ou des services d'évaluation en raison de la non-conformité des procédures du client ;
- les travaux supplémentaires dus à la suspension, à la résiliation, au retrait et/ou au rétablissement d'un certificat ;
- réévaluation en raison de changements dans la portée, les produits ou les systèmes de gestion du client ;
- le respect de toute assignation à comparaître pour des documents ou des témoignages relatifs au travail effectué par SCS ; ou
- l'examen d'une plainte dûment déposée contre le titulaire du certificat.
Les factures pour les travaux supplémentaires seront émises à la fin de la tâche concernée.
Aucun lien entre le service d'évaluation ou les frais payés et la décision finale d'évaluation
L'exécution du service par SCS ou le paiement d'une redevance ne permet en aucun cas de prédire et ne garantit pas qu'une certification, une vérification ou une validation sera accordée.
Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués en cas d'annulation par l'une ou l'autre partie des services pour lesquels le paiement a été reçu par SCS mais avant que les services n'aient été rendus. Dans le cas d'une annulation par l'une ou l'autre partie des services après que les services aient été rendus mais avant que les services ne soient terminés, un remboursement partiel sera fourni pour refléter la partie du travail restant à compléter sur une base de temps et de matériel. Aucun remboursement ne sera accordé pour les évaluations complétées qui n'aboutissent pas à une certification.
Responsabilités
Accord
Les droits et les responsabilités de SCS et de ses clients sont définis dans le contrat de services professionnels de SCS.
Guide d'étiquetage et de langue
Les informations relatives à l'utilisation autorisée du nom SCS Global Services et des marques de certification, logos et marques de commerce liés au programme SCS sont décrites dans le guide linguistique et d'étiquetage SCS spécifique au programme.
Politiques d'entreprise de la filiale indonésienne de SCS
Politiques d'entreprise de PT SCS
Politique de confidentialité
SCS Global Services (SCS) reconnaît l'importance de protéger la confidentialité de toutes les informations fournies par les utilisateurs de nos sites Web, les destinataires de nos bulletins d'information par courriel et tous nos clients. SCS respecte le droit à la vie privée de ses utilisateurs et cette déclaration de confidentialité divulgue les pratiques de confidentialité pour tous les programmes, services et sites web appartenant à SCS.
Politique de confidentialité de SCS
Règle sur la transparence de la couverture
Ce lien mène aux fichiers lisibles par machine qui sont mis à disposition en réponse à la règle fédérale de transparence de la couverture et qui comprennent les taux de service négociés et les montants autorisés hors réseau entre les plans de santé et les prestataires de soins de santé. Les fichiers lisibles par machine sont formatés pour permettre aux chercheurs, aux régulateurs et aux développeurs d'applications d'accéder plus facilement aux données et de les analyser.