Présentation de l'entreprise
SCS Global Services est un pionnier et un leader dans le domaine des normes de durabilité et de la certification par une tierce partie. Depuis plus de 40 ans, nous travaillons dans l'ensemble de l'économie, dans les secteurs des ressources naturelles, de l'environnement bâti, de l'alimentation et de l'agriculture, des produits de consommation et du climat. En tant que société d'intérêt public, nous nous engageons à mettre en œuvre des pratiques commerciales socialement et écologiquement responsables et, grâce à l'application d'une science solide, nous sommes à l'origine d'un changement positif.

Présentation du poste
Le responsable des opérations en Côte d'Ivoire est chargé de superviser les activités et les opérations quotidiennes du programme CFR en veillant au bon déroulement et à l'efficacité des processus opérationnels, conformément aux objectifs généraux de l'organisation. Le responsable des opérations rend compte au directeur national.

Missions et responsabilités principales

Développement commercial

• Servir de point de contact principal pour les clients ou les comptes qui vous sont attribués, en veillant à entretenir des relations solides et à garantir un haut niveau de satisfaction
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans adaptés à chaque client, en accord avec les objectifs commerciaux et les engagements de service
• Suivre les indicateurs de performance des clients, identifier les risques ou les lacunes dans les services, et mettre en œuvre des mesures correctives si nécessaire
• Collaborer avec les équipes commerciales et les équipes transversales afin de soutenir la croissance des comptes et les opportunités d'extension des services
• Participer aux discussions relatives au renouvellement et aux procédures de signature des contrats, selon les besoins

Gestion des opérations

• Superviser la gestion quotidienne des opérations afin de s'assurer que la prestation des services respecte les normes et les délais fixés
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires (par exemple, opérationnelles, techniques, financières) afin de résoudre efficacement les problèmes opérationnels
• Gérer les problèmes liés au service client et veiller à ce que la communication et le suivi soient assurés en temps opportun
• Élaborer et mettre en œuvre des procédures opérationnelles standardisées afin d'améliorer l'efficacité, de rationaliser les flux de travail et de garantir le respect des normes de qualité
• Gérer les systèmes de documentation, de reporting et de suivi des processus afin de favoriser la transparence et la responsabilité
• Rédiger régulièrement des rapports et des présentations à l'intention de la direction, en mettant en avant les performances opérationnelles, les défis et les opportunités
• Identifier les risques potentiels et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation afin d'assurer la continuité des opérations et le respect de la réglementation
• Restez informé des tendances du secteur, des meilleures pratiques et des avancées technologiques pertinentes pour la gestion des opérations
• Collaborer avec SCS Global Services ses autres filiales dans le respect des procédures et protocoles établis
• Accomplir toute autre tâche qui lui serait confiée par le responsable pays, le responsable de programme, le responsable technique ou le directeur de programme

Qualité et développement

• Veiller à ce que le programme soit conforme aux systèmes de qualité de l'entreprise et aux exigences d'accréditation externes
• Veiller à une interprétation et à une application cohérentes des normes et protocoles applicables
• Gérer les processus d'audit interne et externe, notamment le suivi des constatations et l'accompagnement des mesures correctives
• Participer à l'examen et au règlement des plaintes concernant les organismes d'accréditation
• Respecter et faire respecter les normes de qualité, les politiques et les exigences du code de conduite
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires afin d'aligner les opérations sur les objectifs de l'organisation et de favoriser l'amélioration des processus
• Se tenir informé des normes, protocoles et exigences réglementaires en vigueur
• Suivre les données de performance et contribuer à l'élaboration de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance opérationnels
• Contribuer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures, des processus et des bonnes pratiques

Gestion financière

• Faciliter le suivi budgétaire et le contrôle des coûts afin de garantir l'efficacité opérationnelle
• Participer à l'estimation des recettes et des besoins en ressources pour les comptes ou programmes qui lui sont attribués
• Participer aux discussions sur les tarifs et aux ajustements de périmètre si nécessaire

Leadership d'équipe

• Assurer l'encadrement, l'accompagnement et le coaching quotidiens des membres de l'équipe
• Soutenir les initiatives d'intégration, de formation et de développement professionnel
• Assurer un flux constant de projets d'audit, d'assistance et d'observation sur le terrain.
• Suivre et gérer les étapes clés et les échéances des projets d'audit
• Gérer les calendriers et les charges de travail des auditeurs
• Promouvoir une culture d'équipe fondée sur la collaboration, l'orientation vers le service et la responsabilité
• Veiller à ce que les priorités et les attentes en matière de performance soient clairement communiquées

Qualifications minimales

• Licence en gestion d'entreprise, en sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe, et
• Au moins 5 ans d'expérience dans les domaines du développement durable, de l'environnement, de l'audit ou de la certification et
• Au moins deux ans d'expérience dans la gestion de projets ou l'administration
• Excellentes compétences en matière de rédaction technique, d'observation et de gestion des données
• Capacité à mener à bien des projets urgents et à respecter des délais réalistes
• Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec un grand souci du détail.
• Capacité à passer d'une tâche à l'autre rapidement et facilement
• Solides aptitudes à la communication et intelligence émotionnelle
• Expérience professionnelle avec maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Expérience avec Microsoft Office, notamment Word, Excel, Outlook et PowerPoint
• Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière autonome et à faire preuve de jugement professionnel ; réactivité et adaptabilité

Qualifications souhaitées

• Master en sciences de l'environnement, en développement durable, en agriculture, en systèmes alimentaires ou dans un domaine connexe
• Expérience en matière d'audit par des tiers, de systèmes de certification, d'opérations agricoles, de systèmes qualité ISO 9001:2015 ou d'autres normes industrielles applicables et/ou connaissances
• Maîtrise de Salesforce et des systèmes de gestion de base de données

La description ci-dessus a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail effectué. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des tâches supplémentaires en dehors des responsabilités normales peuvent être demandées de temps à autre, selon les besoins.

Télétravail
SCS recrute pour tous ses postes vacants en télétravail ; cela permet à nos employés de bénéficier d'une grande flexibilité et à SCS, en tant qu'entreprise, de diversifier l'expérience et les perspectives de notre effectif en pleine croissance. Il s'agit d'un poste en télétravail qui peut impliquer des déplacements locaux, nationaux et/ou internationaux. Les détails seront précisés au cours du processus de recrutement.

Salaire annuel net estimé
14 400 000 à 18 000 000 XOF

Déclaration de l'EEOC
SCS offre l'égalité des chances en matière d'emploi (EEO) à tous ses employés et candidats à un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'informations génétiques, d'état civil, d'amnistie ou de statut de vétéran couvert, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables. SCS se conforme aux lois étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où la société possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'affectation, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, la mutation, les congés, la rémunération et la formation.