Présentation de l'entreprise
Depuis 1984, SCS Global Services est un pionnier et un leader dans le domaine des normes de durabilité et de la certification par une tierce partie, travaillant dans l'ensemble de l'économie dans les secteurs des ressources naturelles, de l'environnement bâti, de l'alimentation et de l'agriculture, des produits de consommation et du climat. En partenariat avec des entreprises, des agences gouvernementales, des ONG et des parties prenantes, nous nous efforçons de faire progresser les objectifs de développement durable par le biais d'une évaluation indépendante, de l'application d'une science solide et de solutions innovantes. Grâce à ces services, nous permettons aux décideurs et aux acheteurs de prendre des décisions éclairées, nous donnons aux innovateurs un avantage concurrentiel et nous contribuons à l'élaboration de normes de leadership afin de créer un cadre d'amélioration continue.

Présentation du poste
Vous êtes une personne organisée, proactive et soucieuse du détail, animée par une passion pour le service à la clientèle et l'excellence opérationnelle ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que coordinateur technique pour le programme de la Table ronde sur l'huile de palme durable (RSPO), où vous jouerez un rôle essentiel en aidant nos clients, nos auditeurs et notre personnel à atteindre leurs objectifs.

Le coordinateur technique a pour mission d'accompagner les clients du programme RSPO dans leurs démarches d'obtention de certifications environnementales délivrées par des organismes tiers. Il est chargé de la communication et de la gestion des relations avec les clients, de la gestion et de la coordination des projets d'audit, de l'examen des rapports d'audit, ainsi que de la collaboration avec les membres du programme afin de garantir le respect des délais fixés. Le coordinateur technique collabore avec ses collègues coordinateurs et le responsable des opérations pour obtenir un soutien supplémentaire si nécessaire.

Normes/systèmes pertinents

• APS
• Nouvelle procédure de plantation (2022)
• Norme RSPO pour les petits exploitants indépendants (2020)
• Principes et critères de la RSPO
• Certification de la chaîne d'approvisionnement RSPO

Fonctions et responsabilités principales
Assistance à la clientèle et communication

• Traiter et enregistrer les demandes des nouveaux clients avec efficacité et précision
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en veillant à répondre rapidement à leurs besoins
• Assurer la liaison avec les auditeurs, les clients, le personnel et le programme RSPO, selon les besoins, afin de garantir le bon déroulement des opérations
• Organiser et tenir à jour avec rigueur les dossiers et la documentation des clients
• Participer à la préparation des cahiers des charges et des bons de travail, en veillant à ce que tous les détails nécessaires y figurent
• Gérer régulièrement les échanges quotidiens par e-mail et via Microsoft Teams avec les auditeurs, les clients et les membres de l'équipe interne

Coordination et planification des audits

• Procéder à l'examen technique des rapports d'audit conformément aux exigences du programme
• Faire preuve de discernement professionnel quant à la qualité des rapports d'audit
• Gérer les aspects liés à l'assurance qualité du programme RSPO afin de garantir le respect de normes élevées
• Effectuer des tâches techniques avec le soutien de l'équipe technique
• Veiller à ce que les projets d'audit se succèdent de manière régulière et effectuer des observations sur le terrain si nécessaire

Opérations

• Veiller à la conformité du programme avec le système qualité SCS
• Conserver les fichiers de programme nouveaux, existants et archivés conformément aux exigences du programme.
• Assurer le suivi du programme par le biais de la facturation des clients et gérer les processus liés aux comptes clients
• Veiller à ce que les dossiers de certification soient remis aux clients en temps voulu
• Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures, protocoles et formulaires du programme
• Collaborer avec le personnel technique afin de garantir la prestation des services dans les délais impartis et l'amélioration continue des programmes

Qualifications minimales

• Licence dans un domaine connexe tel que les sciences de l'environnement, le développement durable, les systèmes agricoles ou alimentaires, les relations internationales, la gestion d'entreprise, etc. ou
• Au moins deux ans d'expérience professionnelle équivalente, notamment dans la coordination de projets ou de programmes, les relations avec la clientèle et la saisie de données
• Capacité à mener à bien des projets urgents et à respecter des délais réalistes
• Capacité à travailler efficacement avec des équipes et des parties prenantes issues de divers horizons
• Une excellente gestion du temps, un sens aigu de l'organisation et une grande attention portée aux détails, ainsi qu'un engagement envers la précision et la qualité
• Compétences en communication professionnelle et en relations interpersonnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Connaissance des programmes Microsoft Teams et Microsoft Office, notamment Word, PowerPoint, Outlook et Excel
• Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière autonome et à faire preuve de discernement professionnel ; réactivité et capacité d'adaptation
• Excellentes compétences en matière de rédaction technique, d'observation et de gestion des données
• Capacité à s'adapter à des changements fréquents de calendrier dans le cadre de projets complexes à long terme
• Capacité à gérer les comptes clients et les processus de facturation
• Engagement envers les valeurs du SCS et les questions environnementales
• Maîtrise professionnelle de l'espagnol et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

Qualifications souhaitées

• De solides compétences avérées en matière d'analyse critique
• Maîtrise de Salesforce et des systèmes de gestion de base de données
• Expérience en matière d'audits par des tiers, de systèmes de certification ou d'autres normes sectorielles applicables, et/ou connaissances dans ce domaine
• Auditeur qualité certifié ISO 9001:2008

La description ci-dessus a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail effectué. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des tâches supplémentaires en dehors des responsabilités normales peuvent être demandées de temps à autre, selon les besoins.

Travailler à distance
SCS recrute tous les postes ouverts à distance, ce qui permet à nos employés de travailler de manière flexible et à SCS, en tant qu'entreprise, de diversifier l'expérience et les perspectives de notre main-d'œuvre en pleine croissance. Il s'agit d'un poste basé à domicile qui peut inclure des déplacements locaux, nationaux et/ou internationaux. Les détails seront précisés au cours du processus de recrutement.

Salaire annuel estimé
15 000 $ - 23 000 $ USD

Déclaration EEOC
SCS offre l'égalité des chances en matière d'emploi (EEO) à tous les employés et candidats à l'emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'informations génétiques, d'état civil, d'amnistie ou de statut d'ancien combattant couvert par la loi, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales en vigueur. SCS se conforme aux lois locales et d'État régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où la société possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, l'embauche, le placement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.