Politiques de l'entreprise
Intégrité dans tous les aspects de notre activité
SCS Global Services Les politiques de l'entreprise sont cohérentes avec notre vision et notre mission, et sont conformes aux exigences d'accréditation indépendante. Nous nous engageons fermement à mener nos activités et à fournir des services d'une manière qui respecte les normes les plus élevées en matière d'éthique et d'intégrité. Cet engagement imprègne chaque aspect des opérations de notre entreprise.
- Exercice de ses activités. SCS Global Services une société de type « Benefit Corporation » enregistrée en Californie.
- Prestation de services. SCS Global Services en tant que tiers neutre. Chacun de nos domaines d’intervention a été sélectionné et développé dans le but d’offrir une reconnaissance indépendante des meilleures pratiques sociales et environnementales qui contribuent à orienter les secteurs privé et public sur la voie du développement durable. Depuis notre création en 1984, nous nous efforçons d’améliorer le niveau de culture environnementale en matière d’allégations marketing environnementales et de lutter contre le « greenwashing ».
Services
La prestation de nos services d'évaluation par des tiers peut impliquer une ou plusieurs des activités suivantes :
- l'évaluation initiale de la conformité et/ou les tests pour s'assurer que les procédures et les échantillons représentatifs répondent aux exigences des protocoles, des directives ou des normes du programme ;
- l'audit de surveillance et/ou les tests pour assurer la conformité continue aux exigences des protocoles, des directives ou des normes du programme pertinent ; et
- la délivrance de certificats de conformité et/ou de rapports de vérification/validation.
Pour ces services, SCS Global Services informera le client par écrit de la date prévue pour le début des visites d'évaluation, à moins que le client n'ait accepté à l'avance de renoncer à ce préavis en raison des exigences du programme spécifique (par exemple, lorsque des audits inopinés peuvent être jugés nécessaires pour évaluer la conformité).
SCS Global Services également, au préalable, un calendrier provisoire pour la réalisation des prestations d'évaluation. SCS mettra tout en œuvre pour tenir le client informé de l'avancement des travaux conformément au calendrier fourni. Toutefois, tous les calendriers dépendent de la fourniture par le client des informations requises et pertinentes dans les délais impartis.
À l'issue du ou des services d'évaluation, SCS Global Services et remettra au client un rapport d'évaluation indiquant s'il y a lieu ou non de formuler une recommandation en vue de la délivrance d'un certificat, d'un avis ou d'une déclaration (selon le cas). Ce rapport sera mis à la disposition du client sous forme de projet pour examen. La décision de délivrer un certificat (ou un avis/une déclaration de vérification ou de validation) relève de la seule appréciation de SCS Global Services.
Toutes les exigences et procédures d'évaluation supplémentaires propres à chaque programme seront décrites dans le contrat de services SCS Global Services conclu avec tous les clients, dans le guide SCS Global Services relatif à SCS Global Services et à la langue spécifique au programme, ainsi que dans toute autre instruction spécifique susceptible d'être élaborée et communiquée aux clients par SCS Global Services par le responsable du système de certification concerné.
Système de qualité
Le système de gestion de la qualité SCS Global Services ("système de qualité") est un mécanisme permettant de développer, de mettre en œuvre et de maintenir les processus de qualité clés associés à tous nos services. Il s'agit d'une structure que chaque employé est chargé d'apprendre et d'aider à maintenir. Les systèmes de gestion de la qualité permettent d'offrir une valeur toujours plus grande aux clients, d'améliorer l'efficacité et les capacités globales de l'organisation et de favoriser l'apprentissage organisationnel et personnel.
Afin de garantir la confiance de ses clients, SCS Global Services de se conformer aux normes internationales pour l'ensemble des programmes qu'elle propose, lorsque de telles normes existent. C'est pourquoi SCS Global Services un système de gestion de la qualité conforme aux normes élaborées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), notamment les normes ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 et ISO/IEC 17021-1:2015.
Politique de qualité
SCS Global Services des services de certification, de vérification, de validation et d’inspection (collectivement dénommés « services d’audit ») dans un large éventail de secteurs à travers le monde, avec une rigueur professionnelle et technique, et en veillant à répondre en permanence aux attentes de nos clients et des organismes d’accréditation compétents. Le système de gestion de la qualité SCS Global Servicesservira de fondement à l’amélioration continue de nos services d’audit et de nos processus de gestion. SCS Global Services à privilégier l'orientation client, l'excellence technique, l'impartialité et l'intégrité des services que nous fournissons.
Politique de SCS en matière de lutte contre les pots-de-vin et la corruption
Frais et remboursements
Frais cotés dans les propositions et les ordres de travail
Les honoraires sont proposés au client sous la forme d'une proposition ou d'un ordre de travail. En général, les honoraires sont calculés sur la base du temps et du matériel, et consistent en un montant total qui couvre toutes les étapes menant à l'achèvement du service, à la soumission du rapport d'évaluation et à la délivrance d'un certificat, le cas échéant et si cela est justifié. La méthode de prestation du service est également précisée dans la proposition ou le bon de travail.
Factures
Selon le service, les clients peuvent être facturés en une seule fois ou par tranches au fur et à mesure de l'avancement des travaux. Les frais facturés sont calculés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'émission d'une proposition ou d'un bon de commande. Les délais estimés pour la prestation du service dépendent en grande partie, mais pas exclusivement, du client et seront communiqués dès que celui-ci aura fourni les informations nécessaires à la planification et à la réalisation de l'évaluation. Toutes les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de chacune d’entre elles. SCS Global Services le droit de cesser ou de suspendre tous les travaux, ainsi que de suspendre ou de retirer les certificats ou déclarations d’un client qui ne s’acquitte pas dûment d’une facture.
Frais supplémentaires
SCS Global Services augmenter ses tarifs s'il s'avère que les instructions et/ou les informations fournies par le client ne correspondent pas aux informations initiales communiquées en vue de l'obtention d'un devis. Les demandeurs et les titulaires de certificats seront informés de toute augmentation des tarifs.
Des frais supplémentaires seront facturés pour les services qui ne sont pas inclus dans la proposition ou l'ordre de travail convenu et pour les visites de surveillance spéciales requises en raison de non-conformités présumées ou identifiées. Ces frais supplémentaires peuvent être associés aux coûts résultant, par exemple, des éléments suivants :
- répétition d'une partie ou de la totalité du ou des services d'évaluation en raison de la non-conformité des procédures du client ;
- les travaux supplémentaires dus à la suspension, à la résiliation, au retrait et/ou au rétablissement d'un certificat ;
- réévaluation en raison de changements dans la portée, les produits ou les systèmes de gestion du client ;
- le respect de toute assignation à comparaître visant à obtenir des documents ou un témoignage concernant les prestations fournies par SCS Global Services; ou
- l'examen d'une plainte dûment déposée contre le titulaire du certificat.
Les factures pour les travaux supplémentaires seront émises à la fin de la tâche concernée.
Aucun lien entre le service d'évaluation ou les frais payés et la décision finale d'évaluation
La prestation du service par SCS Global Services le paiement d'une redevance ne permet en aucun cas de prédire ni ne garantit l'octroi d'une certification, d'une vérification ou d'une validation.
Politique de remboursement
Des remboursements sont accordés en cas d'annulation, par l'une ou l'autre des parties, de prestations pour lesquelles SCS Global Services a déjà perçu le paiement, SCS Global Services avant que ces prestations n'aient été fournies. En cas d'annulation, par l'une ou l'autre des parties, de prestations après leur fourniture mais avant leur achèvement, un remboursement partiel sera accordé, correspondant à la partie du travail restant à réaliser, calculé sur la base du temps et des matériaux. Aucun remboursement ne sera accordé pour les évaluations achevées qui ne débouchent pas sur une certification.
Responsabilités
Accord
Les droits et obligations de SCS Global Services de ses clients sont définis dans le contrat de servicesSCS Global Services .
Guide d'étiquetage et de langue
Les informations relatives à l'utilisation autorisée du SCS Global Services » ainsi que des marques de certification, logos et marques déposées SCS Global Services sont décrites dans le guide d'étiquetage et de terminologie SCS spécifique à chaque programme. Ces guides sont disponibles sur simple demande.
Politiques d'entreprise de la filiale SCS Global Services
Politiques SCS Global Services de PT SCS Global Services
Politique de confidentialité
SCS Global Services SCS) reconnaît l'importance de protéger la confidentialité de toutes les informations fournies par les utilisateurs de nos sites Web, les destinataires de nos lettres d'information par e-mail et l'ensemble de nos clients. SCS Global Services le droit à la vie privée de ses utilisateurs et la présente déclaration de confidentialité expose les pratiques en matière de confidentialité applicables à l'ensemble des programmes, services et sites Web détenus par SCS Global Services.
Règle sur la transparence de la couverture
Ce lien mène aux fichiers lisibles par machine qui sont mis à disposition en réponse à la règle fédérale de transparence de la couverture et qui comprennent les taux de service négociés et les montants autorisés hors réseau entre les plans de santé et les prestataires de soins de santé. Les fichiers lisibles par machine sont formatés pour permettre aux chercheurs, aux régulateurs et aux développeurs d'applications d'accéder plus facilement aux données et de les analyser.