Politiques d'entreprise de PT SCS
Services
La prestation de nos services d'évaluation par un tiers peut impliquer une ou plusieurs des activités suivantes :
- évaluation initiale de la conformité et/ou essais visant à s'assurer que les procédures et les échantillons représentatifs répondent aux exigences des protocoles, lignes directrices ou normes applicables au programme ;
- des audits et/ou des contrôles de surveillance visant à garantir le respect continu des exigences des protocoles, directives ou normes applicables au programme concerné ; et
- délivrance de certificats de conformité et/ou de rapports de vérification/validation.
Pour ces services, PT SCS informera le client par écrit de la date prévue pour le début des visites d’évaluation, à moins que le client n’ait accepté au préalable de renoncer à cette notification en raison des exigences spécifiques du programme (par exemple, lorsque des audits inopinés peuvent être jugés nécessaires pour évaluer la conformité). PT SCS fournira également, à l’avance, un calendrier provisoire pour la réalisation des services d’évaluation. PT SCS mettra tout en œuvre pour tenir le client informé de l’avancement des travaux conformément au calendrier fourni. Toutefois, tous les calendriers dépendent de la fourniture en temps utile par le client des informations requises et pertinentes. À l’issue du ou des services d’évaluation, PT SCS établira et soumettra au client un rapport d’évaluation, indiquant s’il convient ou non de formuler une recommandation en vue de la délivrance d’un certificat, d’un avis ou d’une déclaration (selon le cas). Ce rapport sera mis à la disposition du client sous forme de projet pour examen. La décision de délivrer un certificat (ou un avis/une déclaration de vérification/validation) relève de la seule discrétion de PT SCS. Toutes les exigences et procédures d’évaluation supplémentaires spécifiques au programme seront décrites dans le Contrat de services d’évaluation de PT SCS et dans les Directives relatives à la certification, à la validation, à la vérification, à l’étiquetage et à la formulation, conclues avec tous les clients.
Frais et paiement
Les honoraires sont communiqués au client sous la forme d’un bon de commande et consistent généralement en des montants forfaitaires couvrant toutes les étapes menant à la réalisation de la prestation d’évaluation, à la remise du rapport et, le cas échéant, à la délivrance d’un certificat. PT SCS fournit des services d’évaluation et ne garantit pas la certification dans le cadre de cette prestation. Selon la prestation, les clients peuvent être facturés en une seule fois ou par tranches au fur et à mesure de l’avancement des travaux. Les honoraires sont calculés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’émission du bon de commande. Les modalités de prestation du service sont précisées dans le bon de commande. Les délais estimés pour la prestation du service dépendent en grande partie, mais pas exclusivement, du client et seront communiqués dès que celui-ci aura fourni les informations pertinentes nécessaires à la planification et à la réalisation de l’évaluation. PT SCS se réserve le droit d’augmenter ses honoraires s’il s’avère que les instructions et/ou les informations fournies par le client ne correspondent pas aux détails initiaux communiqués aux fins de l’établissement d’un devis. Les demandeurs et les titulaires de certificats seront informés de toute augmentation des honoraires.
Des frais supplémentaires seront facturés pour les services non inclus dans la proposition convenue et/ou le bon de travail, ainsi que pour les visites de surveillance exceptionnelles rendues nécessaires par des non-conformités présumées ou constatées. Ces frais supplémentaires peuvent être liés à des coûts résultant, par exemple :
Les factures relatives aux travaux supplémentaires seront émises dès l'achèvement de la tâche concernée. Toutes les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de chacune d'entre elles. PT SCS se réserve le droit de cesser ou de suspendre tous les travaux et/ou de procéder au retrait de tout certificat ou attestation délivré à un client qui ne s'acquitte pas dûment d'une facture.
Politique de remboursement
Des remboursements sont accordés en cas d'annulation par l'une ou l'autre des parties pour des services d'évaluation qui ont été payés mais qui n'ont pas été menés à bien. Aucun remboursement ne sera accordé pour les évaluations menées à bien qui ne débouchent pas sur une certification.
Droits et responsabilités
Les droits et responsabilités de PT SCS et de ses clients des services d'évaluation sont définis dans le Contrat de services d'évaluation de PT SCS. Les informations relatives à l'utilisation autorisée des marques de certification, logos et marques déposées de PT SCS et associés à PT SCS sont décrites dans les Directives relatives à l'étiquetage et à la terminologie en matière de certification, de validation et de vérification.
Réclamations, recours et litiges
Nous traitons toutes les réclamations, tous les recours et tous les litiges que nous recevons de la part de nos clients et parties prenantes conformément à notre « Procédure d'entreprise relative aux réclamations, recours et litiges ». Un formulaire dédié aux retours d'expérience, commentaires et réclamations est également disponible sur le site web de SCS.