Politiques d'entreprise de PT SCS
Services
La prestation de nos services d'évaluation par des tiers peut impliquer une ou plusieurs des activités suivantes :
- l'évaluation initiale de la conformité et/ou les tests pour s'assurer que les procédures et les échantillons représentatifs répondent aux exigences des protocoles, des directives ou des normes du programme ;
- l'audit de surveillance et/ou les tests pour assurer la conformité continue aux exigences des protocoles, des directives ou des normes du programme pertinent ; et
- la délivrance de certificats de conformité et/ou de rapports de vérification/validation.
Pour ces services, PT SCS informera le client par écrit de la date prévue pour le début des visites d'évaluation, à moins que le client n'ait accepté à l'avance de renoncer à ce préavis en tant que condition du programme spécifique (par exemple, lorsque des audits inopinés peuvent être jugés nécessaires pour évaluer la conformité). PT SCS fournira également, à l'avance, un calendrier provisoire pour la réalisation des services d'évaluation. PT SCS s'efforcera de tenir le client informé de l'avancement des travaux conformément au calendrier fourni. Toutefois, tous les calendriers sont subordonnés à la fourniture par le client des informations requises et pertinentes en temps utile. Une fois le(s) service(s) d'évaluation terminé(s), PT SCS prépare et soumet au client un rapport d'évaluation indiquant s'il y a lieu ou non de recommander la délivrance d'un certificat, d'un avis ou d'une déclaration (selon le cas). Ce rapport sera mis à la disposition du client pour examen sous forme de projet. La décision de délivrer un certificat (ou un avis/une déclaration de vérification/validation) est laissée à la seule discrétion du SCS PT. Les exigences et processus d'évaluation supplémentaires propres au programme seront décrits dans l'accord sur les services d'évaluation de PT SCS et dans les lignes directrices relatives à l'étiquetage et au langage de la certification, de la validation et de la vérification conclues avec tous les clients.
Frais et paiement
Les honoraires sont indiqués au client sous la forme d'un ordre de travail et consistent normalement en des montants forfaitaires qui couvrent toutes les étapes menant à l'achèvement du service d'évaluation, à la soumission du rapport et, si cela est justifié, à la délivrance d'un certificat. PT SCS fournit des services d'évaluation et ne garantit pas la certification dans le cadre de ce service. En fonction du service, les clients peuvent être facturés en totalité ou par tranches au fur et à mesure de l'exécution du travail. Les honoraires sont basés sur les tarifs applicables au moment de la délivrance de l'ordre de travail. La méthode de prestation de services est spécifiée dans l'ordre de travail. Les délais estimés pour la prestation de services dépendent en grande partie, mais pas exclusivement, du client et seront fournis lorsque les informations pertinentes nécessaires à la planification et à l'exécution de l'évaluation seront mises à disposition par le client. PT SCS peut augmenter ses frais si les instructions et/ou les informations du client s'avèrent incongrues par rapport aux détails initiaux fournis dans le but d'obtenir un devis d'honoraires. Les candidats et les détenteurs de certificats seront informés de toute augmentation des frais.
Des frais supplémentaires sont facturés pour les services qui ne sont pas inclus dans la proposition et/ou l'ordre de travail convenu et pour les visites de surveillance spéciales requises en raison de non-conformités alléguées ou identifiées. Ces frais supplémentaires peuvent être associés aux coûts résultant, par exemple, des éléments suivants
Les factures pour les travaux supplémentaires seront émises à l'achèvement de la tâche concernée. Toutes les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de chaque facture. PT SCS se réserve le droit de cesser ou de suspendre tous les travaux et/ou de faire retirer tout certificat ou déclaration pour un client qui ne paie pas dûment une facture.
Politique de remboursement
Les remboursements sont accordés en cas d'annulation par l'une ou l'autre des parties pour les services d'évaluation qui ont été payés mais qui n'ont pas été effectués. Aucun remboursement n'est accordé pour les évaluations réalisées qui n'aboutissent pas à une certification.
Droits et responsabilités
Les droits et responsabilités de PT SCS et de ses clients de services d'évaluation sont définis dans l'accord de services d'évaluation de PT SCS. Les informations relatives à l'utilisation autorisée des marques de certification, des logos et des marques déposées du PT SCS et du PT SCS sont décrites dans les directives linguistiques et d'étiquetage relatives à la certification, à la validation et à la vérification.
Plaintes, recours et litiges
Nous traitons toutes les plaintes, tous les appels et tous les litiges que nous recevons de nos clients et de nos parties prenantes conformément à notre procédure d'enquête sur les plaintes, les appels et les litiges. Un formulaire de retour d'information, de commentaires et de plaintes est également disponible sur le site web de SCS.