Présentation de l'entreprise
SCS Global Services est un pionnier et un leader dans le domaine des normes de durabilité et de la certification par une tierce partie. Depuis plus de 40 ans, nous travaillons dans l'ensemble de l'économie, dans les secteurs des ressources naturelles, de l'environnement bâti, de l'alimentation et de l'agriculture, des produits de consommation et du climat. En tant que société d'intérêt public, nous nous engageons à mettre en œuvre des pratiques commerciales socialement et écologiquement responsables et, grâce à l'application d'une science solide, nous sommes à l'origine d'un changement positif.

Aperçu du poste
Le coordinateur technique des certifications en matière de développement durable aide les clients du programme Fair Trade USA à obtenir des certifications environnementales par des tiers. Il est chargé de l'interface et de la gestion des relations avec les clients, de la gestion des projets d'audit, de l'examen des résultats de l'audit afin de garantir le respect des délais, de l'assurance qualité et de la gestion des ressources des auditeurs. Le coordinateur technique collabore avec ses collègues coordinateurs, le responsable technique et le responsable du programme pour obtenir un soutien supplémentaire si nécessaire. Le rôle consiste à gérer les communications quotidiennes en anglais et en espagnol avec les clients, le personnel du programme SCS et les auditeurs contractuels.

Normes/systèmes pertinents

• Commerce équitable USA
• Autres, déterminés

Fonctions et responsabilités essentielles
Soutien aux clients et communication

• Fournir un service à la clientèle exemplaire en réponse aux demandes et aux requêtes.
• Fournir des informations aux clients concernant le processus de certification et les exigences correspondantes.
• Veiller à ce que les étapes et les délais des projets soient établis et clairement compris par les clients, le personnel et les auditeurs des contrats.
• Gérer les communications quotidiennes par courrier électronique, téléphone, équipes et Zoom en anglais et en espagnol avec les clients, le personnel du programme SCS et les auditeurs des contrats.
• Organiser et maintenir méticuleusement les dossiers et la documentation des clients.

Coordination et planification des audits

• Préparer les devis et les factures pour les clients
• Programmer et coordonner les nouveaux audits et les audits annuels
• Gérer les calendriers, les charges de travail et les budgets de voyage des auditeurs
• Suivre les étapes et les échéances du projet d'audit
• Effectuer les réservations de voyage et prendre les dispositions logistiques nécessaires, le cas échéant.
• Procéder à l'examen technique des rapports d'audit conformément aux exigences du régime
• Exercer un jugement professionnel sur la qualité des rapports d'audit
• Gérer les aspects d'assurance qualité du programme de commerce équitable afin de maintenir des normes élevées.
• Effectuer des tâches techniques avec le soutien de l'équipe technique.
• Assurer l'interface avec le personnel technique et les auditeurs afin de garantir la fourniture de services en temps voulu.
• Examiner et suivre les factures des fournisseurs pour s'assurer de leur exactitude et du traitement des paiements.
• Assurer un flux cohérent de projets d'audit et effectuer des observations sur le terrain, le cas échéant.

Opérations

• Tenir à jour les documents, les enregistrements et le suivi des projets conformément aux systèmes de gestion de la qualité de SCS et aux règles du système de certification concerné, le cas échéant.
• Veiller à ce que tous les documents d'audit requis soient complets
• Soutenir le programme en ce qui concerne la facturation des clients et gérer les procédures relatives aux comptes débiteurs.
• Veiller à ce que les certificats soient délivrés aux clients dans les délais impartis
• Élaborer, traduire et éditer du matériel de programme, des modèles de communication et des formulaires d'audit.
• Collaborer avec le personnel technique pour garantir la fourniture de services en temps utile et l'amélioration continue du programme.
• Soutenir l'élaboration de programmes de formation et de matériel connexe pour les auditeurs
• Soutenir le développement de l'efficacité opérationnelle

Qualifications minimales

• Licence dans un domaine connexe (développement durable, systèmes agricoles ou alimentaires, études environnementales, etc.) et
• 1+ années d'expérience dans la gestion ou l'administration de projets et
• Expérience avec des logiciels de gestion de données ou de bases de données
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps, d'organisation et de hiérarchisation des priorités
• Un grand souci du détail et un engagement en faveur de la précision et de la qualité
• Capacité à mener à bien des projets urgents et à respecter des délais réalistes
• Capacité à s'adapter à des changements fréquents de calendrier dans le cadre de projets complexes à long terme
• Capacité à travailler efficacement avec diverses équipes et parties prenantes
• Forte orientation vers le service à la clientèle et le travail en équipe
• Excellentes compétences en matière de rédaction technique, d'observation et de gestion des données
• Capacité à gérer les comptes débiteurs et les processus de facturation
• Maîtrise de l'anglais et maîtrise ou haut niveau d'espagnol avec expérience professionnelle en communication orale et écrite.
• Expérience des programmes Microsoft, notamment Teams, Word, PowerPoint, Outlook et Excel.
• Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière indépendante et à faire preuve de jugement professionnel avec une supervision minimale ; réactivité et capacité d'adaptation
• Engagement envers les valeurs du SCS et les questions environnementales

Qualifications souhaitées

• Expérience dans l'industrie alimentaire/agricole
• Expérience en matière d'audit par des tiers, de systèmes de certification ou d'autres normes et/ou connaissances sectorielles applicables
• Maîtrise ou haut niveau de compétence en portugais et/ou en français
• Solides capacités démontrées en matière d'analyse critique
• Maîtrise de Salesforce et des systèmes de gestion de base de données
• Auditeur de qualité certifié ISO 9001:2008

La description ci-dessus a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail effectué. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des tâches supplémentaires en dehors des responsabilités normales peuvent être demandées de temps à autre, selon les besoins.

Travailler à distance
SCS recrute tous les postes ouverts à distance, ce qui permet à nos employés de travailler de manière flexible et à SCS, en tant qu'entreprise, de diversifier l'expérience et les perspectives de notre main-d'œuvre en pleine croissance. Il s'agit d'un poste basé à domicile qui peut inclure des déplacements locaux, nationaux et/ou internationaux. Les détails seront précisés au cours du processus de recrutement.

Salaire annuel estimé
 

Déclaration EEOC
SCS offre l'égalité des chances en matière d'emploi (EEO) à tous les employés et candidats à l'emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'informations génétiques, d'état civil, d'amnistie ou de statut d'ancien combattant couvert par la loi, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales en vigueur. SCS se conforme aux lois locales et d'État régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où la société possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, l'embauche, le placement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.