Présentation de l'entreprise
SCS Global Services est un pionnier et un leader dans le domaine des normes de développement durable et de la certification par un tiers. Depuis plus de 40 ans, l'entreprise intervient dans tous les secteurs de l'économie, notamment les ressources naturelles, l'environnement bâti, l'alimentation et l'agriculture, les produits de consommation et le climat. En tant que « Benefit Corporation », nous nous engageons à adopter des pratiques commerciales socialement et écologiquement responsables, et nous favorisons un changement positif grâce à l'application de principes scientifiques rigoureux.

Présentation du poste
L’analyste support est chargé d’assister les utilisateurs de SCS dans l’utilisation des plateformes bureautiques et web de l’entreprise, notamment Microsoft Office 365, FreshWorks, des outils tiers ciblés et des applications internes propriétaires. Le poste d’analyste support nécessite de développer une expertise de « super-utilisateur » sur plusieurs produits afin de fournir un support technique de niveau 1/2 selon les besoins. De plus, en tant qu’analyste support, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique afin d’identifier les opportunités d’amélioration continue des systèmes et des processus, dans le but d’optimiser l’expérience utilisateur et la productivité de l’entreprise.

Missions et responsabilités essentielles

• Servir de point de contact principal pour la résolution des problèmes techniques
• Assurer un support informatique de niveau 1/2 réactif pour un large éventail de systèmes utilisés par l'entreprise
• Assurer l'intégration et la formation informatique des nouveaux utilisateurs
• Travailler en étroite collaboration avec les prestataires de services informatiques tiers et assurer la supervision de ces derniers
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour traiter les problèmes et garantir leur résolution dans les meilleurs délais
• Traiter les demandes d'assistance dans les meilleurs délais et de manière efficace, en tenant l'utilisateur informé de l'avancement et en s'assurant que les problèmes sont résolus
• Communiquer avec les utilisateurs de manière professionnelle et bienveillante, en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction client
• Transmettre des concepts techniques à des personnes non initiées, en veillant à ce qu'elles les comprennent clairement
• Établir des relations solides avec les utilisateurs, en identifiant de manière proactive les points à améliorer et en formulant des recommandations
• Analyser les indicateurs mensuels afin d'identifier les domaines à améliorer
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe des opérations informatiques pour tenir à jour la documentation, rédiger des articles pour la base de connaissances et veiller au respect des procédures établies
• Gérer les comptes utilisateurs selon les besoins afin de garantir l'accès nécessaire aux systèmes
• Gérer les demandes d'équipements et de logiciels informatiques, en assurer le suivi et maintenir des niveaux de stock adéquats afin d'éviter les ruptures de stock et/ou les achats superflus
• Comprendre les interactions entre les systèmes internes et externes et identifier les possibilités d'amélioration
• Collaborer et échanger avec les collègues techniques afin de résoudre les problèmes liés à l'assistance technique des systèmes
• Autres tâches et missions qui lui seront confiées

Qualifications minimales requises

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des technologies en tant que spécialiste du service d'assistance, du service client ou du support technique
• Maîtrise approfondie des systèmes d'exploitation Windows et capacité à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution des problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux composants réseau
• Excellentes compétences en communication et en relations humaines, ainsi que la capacité à travailler avec les clients, la direction et les équipes techniques
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise à des utilisateurs, qu'ils soient ou non issus d'un milieu technique
• Capacité à faire preuve d'empathie envers les utilisateurs finaux afin de comprendre leur point de vue et leurs préoccupations.
• Excellentes compétences en matière d'organisation, de hiérarchisation des priorités, de compétences techniques et de résolution de problèmes
• Esprit d'initiative, bon jugement et capacité à travailler de manière autonome et en équipe, même sous pression, dans un environnement dynamique
• Maîtrise de Microsoft Active Directory/Azure Active Directory dans un environnement cloud hybride
• Administration de Microsoft Office 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Capacité à apporter un soutien efficace aux utilisateurs des applications suivantes : Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• Expérience avec TeamViewer Tensor en tant qu'outil d'accès à distance et d'administration
• Une expérience de PowerShell est un atout
• Expérience professionnelle acquise au sein d'une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) (incidents, base de connaissances, gestion des actifs, gestion des changements) ; une expérience récente dans le domaine des services est un atout.
• Les certifications pertinentes (par exemple : A+/Network+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MSDST), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS), ITIL) constituent un atout.

La description ci-dessus a pour but de présenter la nature générale et le niveau des tâches à accomplir. Elle ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des tâches supplémentaires, ne relevant pas des responsabilités habituelles, peuvent être demandées de temps à autre, selon les besoins.

Télétravail
À l'heure actuelle, SCS Global Services recrute pour tous ses postes vacants en télétravail ; cela permet à nos collaborateurs de bénéficier d'une grande flexibilité dans leur travail et à SCS, en tant qu'entreprise, de diversifier l'expérience et les points de vue de notre effectif en pleine croissance. Ce poste sera exercé depuis votre domicile.

Salaire annuel estimé
75 000,00 $ - 80 000,00 $

Déclaration de l’EEOC
SCS garantit l’égalité des chances en matière d’emploi (EEO) à tous ses salariés et candidats à un emploi, sans distinction de race, de couleur de peau, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, d’origine nationale, d’âge, de handicap, d’informations génétiques, d’état civil, d’amnistie ou de statut d’ancien combattant protégé, conformément aux lois fédérales, régionales et locales applicables. SCS se conforme aux lois d'État et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où la société dispose d'installations. Cette politique s'applique à l'ensemble des conditions d'emploi, y compris, sans s'y limiter, le recrutement, l'affectation, la promotion, le licenciement, la mise au chômage technique, la réintégration, la mutation, les congés, la rémunération et la formation.