ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SOINS AUX CLIENTS

Qualité du service

Vous pouvez compter sur nous pour mettre les talents collectifs de toute l'équipe de SCS au service de vos besoins. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir des informations cohérentes et précises, et nous nous efforcerons en permanence d'accroître notre expertise. Si nous n'avons pas la réponse, nous trouverons quelqu'un qui l'a et nous vous tiendrons au courant de nos progrès. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos besoins, nous vous orienterons volontiers vers d'autres ressources.

Identifier et anticiper les besoins

Nous ferons toujours de notre mieux pour "nous mettre à votre place" afin de comprendre et d'anticiper vos besoins. Nous écouterons d'abord et poserons des questions pour bien comprendre votre situation.

Fiabilité

Nous ferons ce que nous avons dit. Nous ferons de notre mieux pour que notre service réponde raisonnablement à vos attentes. Si les choses ne se passent pas comme prévu, nous serons honnêtes et nous vous tiendrons rapidement informé. Si vous êtes contrarié ou mécontent de nos services, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème à votre satisfaction.

Accessibilité et réactivité

Nous serons là quand vous aurez besoin de nous et nous répondrons à vos besoins. En général, nous répondons aux appels téléphoniques et aux courriels dans un délai d'un jour ouvrable. Si nous ne pensons pas pouvoir répondre dans les deux jours ouvrables, ou si nous sommes absents pour une longue période, nous nous assurerons que vous avez les coordonnées d'un de nos collègues.

Respect

Nous agirons de manière professionnelle et vous traiterons avec courtoisie et respect. Nous fournirons un service rapide et amical. Nous nous montrerons patients, compréhensifs, calmes et courtois lorsque vous nous ferez part d'une question ou d'une inquiétude concernant nos services ou les normes avec lesquelles nous travaillons. Nous respecterons votre temps et vous fournirons des informations de manière concise et directe.

Confiance

Nous nous efforcerons chaque jour de mériter votre confiance. Nous collaborerons avec nos collègues pour maintenir une réputation positive - tant auprès de nos clients que des parties prenantes - en ce qui concerne la crédibilité et l'intégrité de nos services. Nous ferons tout notre possible pour que SCS réalise des audits équitables et objectifs qui résistent à un examen minutieux.