La gestion de la qualité est la clé de la certification par un tiers
La certification par un organisme tiers est largement reconnue comme jouant un rôle essentiel pour aider les entreprises à démontrer leurs réalisations en matière d'environnement, de développement durable et de sécurité auprès de leurs clients et parties prenantes. En tant qu'organisme de certification, la question qui nous est le plus souvent posée est de savoir ce qui nous habilite à exercer cette activité.
En tant que responsable de l'équipe d'assurance qualité de SCS, je compare les services de mon équipe à un « filet de sécurité » pour la réputation de notre entreprise. Nous veillons à ce que les activités de SCS se déroulent sans interruption en maintenant à jour plusieurs accréditations et en garantissant que nos clients bénéficient d'évaluations menées par nos auditeurs avec la plus grande rigueur scientifique, en toute impartialité, avec efficacité et selon les normes de qualité les plus élevées.
Ce que nos clients en matière de certification et d'audit ne voient pas d'emblée, c'est le travail complexe et ardu qui s'effectue en coulisses pour garantir le professionnalisme et la rigueur des services que nous fournissons et sur lesquels ils comptent. En bref, nous mettons en œuvre un système de contrôle à plusieurs niveaux afin de démontrer notre compétence et notre aptitude en tant qu'organisme de certification.
Au cours d’une semaine type, mon équipe travaille sur un large éventail de programmes de certification et d’audit couvrant tous les secteurs de l’économie et contribuant directement à la réalisation des Objectifs de développement durable des Nations Unies. Ces programmes s’étendent de l’alimentation et de l’agriculture à l’extraction des ressources naturelles, en passant par la fabrication de produits de consommation et de produits commerciaux. Parmi les exemples notables, citons le Forest Stewardship Council, le Marine Stewardship Council, les certifications « biologique » et « sans OGM », le niveau BIFMA, Indoor Advantage, FloorScore, SQF, GLOBALG.A.P., la Table ronde sur les biocarburants durables, la Table ronde sur l'huile de palme durable, et bien d'autres encore. Bien que très différents, tous ces programmes s'inscrivent dans le cadre du système de gestion de la qualité (SGQ) de SCS.
Responsabilité de l'organisme de certification
En tant qu'organisme de certification, SCS est soumis à de nombreuses normes et doit démontrer qu'il fournit à ses clients des services techniquement rigoureux, cohérents et indépendants. Plusieurs normes ISO définissent des règles internationales régissant le fonctionnement des organismes de certification et de vérification, et constituent la base du système de gestion de la qualité de SCS, conçu et maintenu par l'équipe d'assurance qualité de SCS. Ces normes établissent des règles concernant notre indépendance, la gestion des compétences de notre personnel et de nos sous-traitants, les audits internes, la tenue des registres, le contrôle des documents, la rédaction des rapports, le traitement des non-conformités, la résolution des plaintes et des recours, ainsi que d'autres aspects du processus de certification.
de surveillance des organismes d'accréditation
La plupart des domaines de certification proposés par SCS exigent que nous soyons accrédités par un organisme national d'accréditation, tel que l'American National Standards Institute (ANSI), Accreditation Services International (ASI)ou le Joint Accreditation System of Australia and New Zealand (JAS-ANZ). Cette supervision par un tiers confère de la crédibilité à notre indépendance et à notre compétence technique en tant qu'organisme de certification, et constitue un outil d'atténuation des risques pour nos clients lorsqu'ils choisissent un organisme de certification. Chaque année, chacun de nos programmes accrédités fait l'objet d'un audit par un organisme d'accréditation, au cours duquel nos bureaux sont visités, notre personnel est interrogé et un échantillon de dossiers clients est examiné. De plus, les organismes d'accréditation accompagnent nos auditeurs sur le terrain afin d'observer l'ensemble du processus d'audit et les performances de l'auditeur en temps réel.
de contrôle des organismes de certification
Afin de renforcer le dispositif de contrôle, de nombreux organismes de certification – c'est-à-dire les organismes responsables des normes définissant les exigences techniques de certification (par exemple, GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) – ont conçu leurs propres programmes d’intégrité. Dans ce cas, c’est le propriétaire du référentiel ou son représentant qui mène des évaluations distinctes des activités de SCS, tant au siège social que sur le terrain. Lors des audits d’intégrité sur le terrain, nos clients sont évalués par l’auditeur du propriétaire du référentiel, dont l’objectif est de vérifier si les lacunes qu’il identifie dans les activités du client correspondent à celles identifiées par les auditeurs de SCS.
Audits internes
L'équipe d'assurance qualité de SCS a également mis en place un système d'audit interne rigoureux, dans le cadre duquel chaque programme est évalué une fois par an au regard des exigences ISO, des spécifications du référentiel et des exigences de l'entreprise. Il n'est pas facile d'évaluer les auditeurs, mais ceux-ci sont en même temps les plus réceptifs aux commentaires constructifs, car ils comprennent mieux que quiconque l'importance de l'amélioration continue. Les audits internes remplissent plusieurs fonctions :
- Assurance : En tant qu'auditeurs internes, nous évaluons de manière objective le fonctionnement des programmes afin de vérifier dans quelle mesure nos propres procédures sont respectées, de vérifier notre conformité aux exigences d'accréditation et aux critères du programme, et d'identifier tout problème existant ou potentiel.
- Un catalyseur de gains d'efficacité : l'offre de services de SCS se diversifie de plus en plus, et en tant que personnes capables d'évaluer le fonctionnement de tous les programmes de l'entreprise, les auditeurs internes constituent un guichet unique pour les meilleures pratiques.
- Atténuation des risques : les auditeurs internes identifient les domaines à risque et proposent des solutions pour atténuer ces risques.
Pour exercer le métier d'auditeur dans le domaine de la certification volontaire de développement durable par des organismes tiers, nous devons accepter d'être nous-mêmes soumis à des audits. C'est grâce à ce contrôle indépendant rigoureux que nous pouvons garantir à nos clients que nos services sont crédibles, professionnels et techniquement compétents.
Diana Kirsanova Phillips estdirectrice de l'assurance qualité SCS Global Services. SCS propose des services de certification par un organisme tiers aux entreprises et organisations du monde entier. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.scsglobalservices.comou contactez Diana à l'adresse [email protected], 1.510.452.9089.
Pour toute question ou tout commentaire concernant le blog, contactez-nous dès aujourd'hui.
