La gestion de la qualité est la clé de la certification par un tiers

La certification par une tierce partie est largement reconnue comme jouant un rôle essentiel pour aider les entreprises à démontrer leurs réalisations en matière d'environnement, de durabilité et de sécurité à leurs clients et aux parties prenantes. En tant qu'organisme de certification, la question qui nous est le plus fréquemment posée est de savoir ce qui nous qualifie pour faire ce travail. 

À la tête de l'équipe d'assurance qualité de SCS, je compare les services de mon équipe à un "filet de sécurité" pour la réputation de notre entreprise. Nous veillons à ce que les opérations de SCS se déroulent sans interruption en soutenant des accréditations multiples en règle et en nous assurant que nos clients reçoivent de nos auditeurs les évaluations les plus rigoureuses, impartiales, efficaces et de haute qualité sur le plan scientifique.

Ce qui n'est pas immédiatement visible pour nos clients de certification et d'audit, c'est le travail complexe et ardu qui se déroule en coulisses pour préserver le professionnalisme et la rigueur des services que nous fournissons et dont ils dépendent. En bref, un système de surveillance à plusieurs niveaux est utilisé pour démontrer notre compétence et notre aptitude en tant qu'organisme de certification.

Chaque semaine, mon équipe est amenée à travailler sur un large éventail de programmes de certification et d'audit couvrant l'ensemble de l'économie et renforçant directement les objectifs de développement durable des Nations unies. Ces programmes vont de l'alimentation et de l'agriculture à l'extraction des ressources naturelles en passant par la fabrication de produits de consommation et commerciaux. Parmi les exemples notables, citons le Forest Stewardship Council, le Marine Stewardship Council, les programmes biologiques, Non-GMO, le niveau BIFMA, Indoor Advantage, FloorScore, SQF, GLOBALG.A.P., la Table ronde sur les biocarburants durables, la Table ronde sur l'huile de palme durable, et bien d'autres encore. Bien que très différents, tous ces programmes fonctionnent dans le cadre du système de gestion de la qualité SCS (QMS). 

Responsabilité du certificateur
En tant que certificateur, SCS est responsable devant de nombreuses normes et doit démontrer que nous fournissons des services techniquement solides, cohérents et indépendants à nos clients. Plusieurs normes ISO établissent des règles internationales pour le fonctionnement des organismes de certification et de vérification, et constituent la base du système de gestion de la qualité de SCS, conçu et maintenu par l'équipe d'assurance qualité de SCS. Ces normes établissent des règles concernant notre indépendance, la gestion des compétences de notre personnel et de nos contractants, les audits internes, la tenue des registres, le contrôle des documents, la rédaction des rapports, le traitement des non-conformités, la résolution des plaintes et des appels, et d'autres aspects du processus de certification.

Surveillance de l'organisme d'accréditation
La plupart des portées de certification proposées par SCS exigent que nous maintenions notre accréditation par un organisme d'accréditation national, tel queAmerican National Standards Institute (ANSI), Accreditation Services International (ASI)ou le Joint Accreditation System of Australia and New Zealand (JAS-ANZ). Cette surveillance par une tierce partie donne de la crédibilité à notre indépendance et à nos compétences techniques en tant que certificateur, et sert d'outil d'atténuation des risques pour nos clients lorsqu'ils choisissent un organisme de certification. Chaque année, chacun de nos programmes accrédités fait l'objet d'un audit par un organisme d'accréditation, au cours duquel nos bureaux sont visités, le personnel est interrogé et un échantillon de dossiers clients est examiné. En outre, les organismes d'accréditation accompagnent nos auditeurs sur le terrain afin d'observer en temps réel l'ensemble du processus d'audit et la performance de l'auditeur. 

Surveillance des propriétaires de systèmes
Comme autre niveau de supervision, de nombreux propriétaires de systèmes - c'est-à-dire les propriétaires des normes qui définissent les exigences techniques pour la certification (par ex,GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) - ont conçu leurs propres programmes d'intégrité. Dans ce cas, c'est le propriétaire du système ou son représentant qui procède à des évaluations distinctes des opérations de SCS, tant au siège que sur le terrain. Au cours des audits d'intégrité sur le terrain, nos clients sont évalués par l'auditeur du propriétaire du système, dont l'objectif est de voir si les déficiences qu'il identifie dans les opérations du client sont cohérentes avec celles identifiées par les auditeurs de SCS.  

Audits internes
L'équipe d'assurance qualité de SCS a également mis en place un solide système d'audit interne dans le cadre duquel chaque programme est évalué une fois par an par rapport aux exigences de l'ISO, du programme et de l'entreprise. L'audit des auditeurs n'est pas une tâche facile, mais en même temps, ils sont les destinataires les plus reconnaissants d'un retour d'information constructif car, comme personne d'autre, ils comprennent la valeur de l'amélioration continue. Les audits internes remplissent plusieurs fonctions :

• Assurance : En tant qu'auditeurs internes, nous évaluons objectivement les opérations du programme afin de déterminer dans quelle mesure nos propres procédures sont méticuleusement suivies, comment nous nous conformons aux exigences de l'accréditation et du système, et d'identifier tout problème existant ou potentiel.
• Catalyseur de gains d'efficacité : Les offres de services de SCS sont de plus en plus diversifiées, et en tant que personne capable d'évaluer les opérations de tous les programmes de l'entreprise, les auditeurs internes servent de guichet unique pour les meilleures pratiques.
• Atténuation des risques : Les auditeurs internes signalent les zones à risque et proposent des solutions pour atténuer les risques.

Être un auditeur dans le domaine de la certification volontaire de durabilité par une tierce partie exige que nous acceptions d'être audités. C'est grâce à une surveillance indépendante rigoureuse que nous pouvons garantir à nos clients que nos services sont crédibles, professionnels et techniquement compétents.

Diana Kirsanova Phillips est SCS Global Services' Directrice de l'assurance qualité. SCS fournit une certification tierce partie aux entreprises et aux organisations du monde entier. Pour plus d'informations, consultez le site www.scsglobalservices.comou contactez Diana à [email protected], 1.510.452.9089.

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