Politiques d'entreprise
L'intégrité dans tous les aspects de notre activité
SCS Global Services Les politiques de l'entreprise sont en adéquation avec notre vision et notre mission, et respectent les exigences d'accréditation indépendantes. Nous nous engageons fermement à mener nos activités et à fournir nos services dans le respect des normes les plus strictes en matière d'éthique et d'intégrité. Cet engagement imprègne tous les aspects du fonctionnement de notre entreprise.
- Fonctionnement de l'entreprise. SCS Global Services est une société de type « Benefit Corporation » enregistrée en Californie.
- Prestation de services. L’ SCS Global Services intervient en tant que tiers neutre. Chacun de nos domaines d’intervention a été sélectionné et développé afin d’offrir une reconnaissance indépendante des meilleures pratiques sociales et environnementales qui contribuent à orienter les secteurs privé et public sur la voie du développement durable. Depuis notre création en 1984, nous nous efforçons d’améliorer le niveau de culture environnementale en matière d’allégations marketing environnementales et de lutter contre le « greenwashing ».
Services
La prestation de nos services d'évaluation par un tiers peut impliquer une ou plusieurs des activités suivantes :
- évaluation initiale de la conformité et/ou essais visant à s'assurer que les procédures et les échantillons représentatifs répondent aux exigences des protocoles, lignes directrices ou normes applicables au programme ;
- des audits et/ou des contrôles de surveillance visant à garantir le respect continu des exigences des protocoles, directives ou normes applicables au programme concerné ; et
- délivrance de certificats de conformité et/ou de rapports de vérification/validation.
Pour ces services, SCS Global Services informera le client par écrit de la date prévue pour le début des visites d'évaluation, sauf si le client a accepté au préalable de renoncer à cette notification en raison des exigences spécifiques du programme (par exemple, lorsque des audits inopinés peuvent être jugés nécessaires pour évaluer la conformité).
SCS Global Services fournira également, à l'avance, un calendrier provisoire pour la réalisation des prestations d'évaluation. SCS mettra tout en œuvre pour tenir le client informé de l'avancement des travaux conformément au calendrier fourni. Toutefois, tous les calendriers dépendent de la transmission en temps utile par le client des informations requises et pertinentes.
À l'issue du ou des services d'évaluation, SCS Global Services rédigera et remettra au client un rapport d'évaluation indiquant s'il y a lieu ou non de formuler une recommandation en vue de la délivrance d'un certificat, d'un avis ou d'une déclaration (selon le cas). Ce rapport sera mis à la disposition du client sous forme de projet afin qu'il puisse l'examiner. La décision de délivrer un certificat (ou un avis/une déclaration de vérification ou de validation) relève de la seule discrétion de SCS Global Services.
Toute exigence et procédure d’évaluation supplémentaire propre à un programme sera détaillée dans le contrat de services professionnels « SCS Global Services » conclu avec tous les clients, dans le guide « SCS Global Services : Labeling and Language Guide » spécifique au programme, ainsi que dans toute autre instruction spécifique susceptible d’être élaborée et communiquée aux clients par SCS Global Services ou par le responsable du référentiel de certification concerné.
Système qualité
Le système de gestion de la qualité d’ SCS Global Services (« Système qualité ») est un dispositif permettant d’élaborer, de mettre en œuvre et de maintenir les processus clés liés à la qualité de l’ensemble de nos services. Il s’agit d’une structure que chaque collaborateur a pour responsabilité d’apprendre à connaître et de contribuer à maintenir. Les systèmes de gestion de la qualité permettent d’offrir une valeur ajoutée sans cesse croissante à nos clients, d’améliorer l’efficacité et les capacités globales de l’organisation, et de favoriser l’apprentissage tant au niveau de l’organisation qu’au niveau individuel.
Afin de garantir la confiance de ses clients, SCS Global Services s'efforce de se conformer aux normes internationales pour l'ensemble des programmes qu'elle propose, lorsque de telles normes existent. C'est pourquoi SCS Global Services met en œuvre un système de gestion de la qualité conforme aux normes élaborées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), notamment les normes ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 et ISO/IEC 17021-1:2015.
Politique de qualité
SCS Global Services fournira des services de certification, de vérification, de validation et d’inspection (collectivement dénommés « services d’audit ») dans un large éventail de secteurs à travers le monde, avec une rigueur professionnelle et technique et d’une manière qui réponde en permanence aux attentes de nos clients et des organismes d’accréditation compétents. SCS Global ServicesLe système de gestion de la qualité d’ SCS Global Services servira de fondement à l’amélioration continue de nos services d’audit et de nos processus de gestion. s’engage à privilégier la satisfaction client, l’excellence technique, l’impartialité et l’intégrité des services que nous fournissons.
Politique d'entreprise de SCS en matière de lutte contre la corruption
Frais et remboursements
Tarifs indiqués dans les devis et les bons de commande
Les honoraires sont indiqués au client sous la forme d'une proposition ou d'un bon de commande. En règle générale, les honoraires sont calculés sur la base du temps et des ressources nécessaires, et correspondent à un montant global couvrant toutes les étapes menant à la réalisation de la prestation, à la remise du rapport d'évaluation et à la délivrance d'un certificat, le cas échéant et si cela se justifie. Les modalités de prestation sont également précisées dans la proposition ou le bon de commande.
Factures
Selon le service, les clients peuvent être facturés en une seule fois ou par tranches au fur et à mesure de l'avancement des travaux. Les frais facturés sont calculés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la remise d'un devis ou d'un bon de commande. Les délais estimés pour la prestation de services dépendent en grande partie, mais pas exclusivement, du client et seront communiqués dès que celui-ci aura fourni les informations nécessaires à la planification et à la réalisation de l'évaluation. Toutes les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de chacune d’entre elles. « SCS Global Services » se réserve le droit de cesser ou de suspendre tous les travaux, ainsi que de suspendre ou de retirer les certificats ou attestations d’un client qui ne s’acquitte pas dûment d’une facture.
Frais supplémentaires
SCS Global Services peut augmenter ses honoraires s'il s'avère que les instructions et/ou les informations fournies par le client ne correspondent pas aux éléments initialement communiqués en vue de l'établissement d'un devis. Les demandeurs et les titulaires de certificats seront informés de toute augmentation des honoraires.
Des frais supplémentaires seront facturés pour les services non inclus dans la proposition ou le bon de travail convenus, ainsi que pour les visites de surveillance exceptionnelles rendues nécessaires par des non-conformités présumées ou constatées. Ces frais supplémentaires peuvent être liés à des coûts résultant, par exemple :
- la répétition d'une partie ou de la totalité du ou des services d'évaluation en raison de la non-conformité des procédures du client ;
- travail supplémentaire résultant de la suspension, de la résiliation, du retrait et/ou du rétablissement d'un certificat ;
- réévaluation due à des changements dans le périmètre, les produits ou les systèmes de gestion du client ;
- le respect de toute assignation à comparaître visant à obtenir des documents ou un témoignage concernant les travaux réalisés par SCS Global Services; ou
- enquête sur une plainte dûment déposée à l'encontre du titulaire du certificat.
Les factures relatives aux travaux supplémentaires seront émises une fois la tâche concernée achevée.
Aucun lien entre le service d'évaluation ou les frais versés et la décision finale d'évaluation
La prestation du service par SCS Global Services ou le paiement d'une redevance ne permet en aucun cas de prédire ni ne garantit l'octroi d'une certification, d'une vérification ou d'une validation.
Politique de remboursement
Un remboursement est accordé en cas d'annulation, par l'une ou l'autre des parties, de services pour lesquels SCS Global Services a déjà reçu le paiement, mais avant que ces services n'aient été fournis. En cas d'annulation, par l'une ou l'autre des parties, de services après leur fourniture mais avant leur achèvement, un remboursement partiel sera accordé, correspondant à la partie du travail restant à réaliser, calculé sur la base du temps et des matériaux. Aucun remboursement ne sera accordé pour les évaluations achevées qui ne débouchent pas sur une certification.
Responsabilités
Accord
Les droits et obligations d'SCS Global Services et de ses clients sont définis dans le contrat de prestation de services professionnels d'SCS Global Services .
Guide d'étiquetage et de terminologie
Les informations relatives à l'utilisation autorisée du nom « SCS Global Services » et des marques de certification, logos et marques déposées associés à « SCS Global Services » sont décrites dans le guide d'étiquetage et de terminologie SCS spécifique à chaque programme. Les guides d'étiquetage et de terminologie sont disponibles sur simple demande.
Politiques d'entreprise de la filiale indonésienne d'SCS Global Services
Politiques d'entreprise de PT SCS Global Services
Politique de confidentialité
SCS Global Services (SCS) reconnaît l'importance de protéger la confidentialité de toutes les informations fournies par les utilisateurs de nos sites Web, les destinataires de nos lettres d'information par e-mail et l'ensemble de nos clients. SCS Global Services respecte le droit à la vie privée de ses utilisateurs et la présente déclaration de confidentialité expose les pratiques en matière de confidentialité applicables à l'ensemble des programmes, services et sites Web appartenant à SCS Global Services.
SCS Global Services Politique de confidentialité
Règle relative à la transparence en matière de couverture
Ce lien renvoie vers les fichiers lisibles par machine mis à disposition conformément à la réglementation fédérale sur la transparence en matière de couverture (Transparency in Coverage Rule) ; ils contiennent les tarifs de prestations négociés ainsi que les montants pris en charge hors réseau convenus entre les régimes d'assurance maladie et les prestataires de soins de santé. Ces fichiers lisibles par machine sont formatés de manière à permettre aux chercheurs, aux autorités de régulation et aux développeurs d'applications d'accéder plus facilement aux données et de les analyser.